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服务承诺

2009-03-20  来源:www.sihaiton.com  作者:admin
尊敬的客户:
您好!
承蒙您选用四海通网络通讯有限公司的产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,保障您所购买的产出能长期使用,         四海通公司向您作出如下保修服务承诺,并在您需要时据此向您提供标准的保修服务。                                  

四海通网络通讯有限公司服务承诺

终身免费维修
从安装完毕之日(以中国联通公话商务客户登记表签署日期为准)起,将为您所购无线商务话机设备的软硬件故障,免费提供附表所列的标准保修服务。

服务项目
服                                         务 内 容
电话咨询
提供6x8小时免费电话服务,为您提供技术支持。
报修服务
在您所使用的无线商务话机设备出现任何问题均可致电客服中心电话,会有专门的人员为您提供服务。
设备保修服务
当确诊为话机发生故障(仅限于非人为故意损坏且非意外事件等不可抗力因素所致),需要维修时,我们将安排快递公司上门取回设备维修,且在2个工作日内将维修好的设备返还。
设备更换服务
经工程师检测设备确认无法维修时,我司将免费给予更换设备。
现场支持
当您的设备出现接收信号不稳定造成您无法正常使用或不了解设备的使用,我司会安排相关技术人员免费提供上门服务。
升级服务
如您使用的设备需要版本升级,我司将免费提供升级服务。


注:
1)下列情况不属于免费保修范围:
 (a)由于客户使用不当造成设备损坏;
 (b)由于经过非我司专业人员进行维修所造成的损坏;
 (c)由于人为破坏所造成的损坏或零件(如天线、充电器)遗失,如由以上原因造成设备故障,客户需要自行承担维修故障所产生的一切费用。
2)6×8:指每周一至周六9:00-18:00(中午12:00-13:30休息)。                                  


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